建筑学院《智慧物业管理》课程团队深入企业一线跟岗调研

本站讯 7月24日至30日，正值盛夏酷暑，建筑工程学院《智慧物业管理》课程建设团队先后走进中海物业集团有限公司、烟台市明哲物业管理有限公司等物业管理头部企业，开展跟岗调研与座谈交流。此次调研依托“三组长”协同机制，由学校课程团队联合上述企业及行业专家共同推进，落实教学关键要素联动改革要求。团队成员聚焦物业管理核心业务，在中海紫御公馆项目深入环境管理岗、安保管理岗、工程技术管理岗、客服主管岗四个关键岗位，跟随一线工作人员实地巡检，通过“沉浸式”跟岗、深度访谈，全面了解各岗位的工作流程与管理规范。

在环境管理岗，团队成员跟随绿化、保洁人员深入园区，详细了解公共区域清洁管理、绿化养护、垃圾分类处理等标准化作业流程及环境品质巡检机制。在安保管理岗，重点调研了消防安全管理体系，实地查看了消防监控室、智能安防监控平台运行情况，梳理了灭火救援人员架构及应急处置流程。在工程技术管理岗，深入设备机房，查看了消防联动控制柜、暂态过电压保护装置等关键设施设备，跟岗记录了设备维保与故障处置等工作内容。在客服主管岗，跟随客服人员值守前台，详细记录了物业服务前台接待流程、业主诉求处理机制及客户关系维护方法，并与一线客服主管深入交流。

此次岗位调研不是走马观花，而是真正的“跟岗挖掘”。团队成员通过跟随巡检、现场观察、专家访谈等方式，系统梳理了各岗位的实际工作场景与任务，形成了系列扎实的调研成果：一是编制岗位设备与工具清单、企业标准对标校验表，夯实课程建设的硬件与规范基础；二是整理企业专家访谈记录表、岗位隐性能力挖掘台账，萃取一线工作经验与隐性知识；三是建立岗位复杂问题处置经验库、工作任务与验收环节映射表，还原真实工作逻辑与质量验收标准；四是梳理岗位初步能力清单、完善课程结构设计，明确课程能力目标与教学实施路径。此外，团队还收集整理了各岗位典型案例，考察了智慧安防、智慧客服、智慧设备管理等应用场景，并与中海物业管理团队建立了良好协作关系，为课程案例库建设与后续校企合作奠定了基础。

这些成果来源于岗位一线，真实反映了职业岗位的实际工作场景与任务要求。团队将持续深化“三组长”协同机制，联合中海物业等头部企业及行业组织，对课程架构、教材建设、教师能力细化、实习实训方案进行共同审定与质量把关，推动调研成果向课程标准修订和教学内容优化转化，让课程内容与行业需求精准对接，培养适应智慧物业发展需求的高技能人才。（通讯员：王晓萌 撰稿：王心远 审核：朱峰 梁倩 值班审核：杜林梓）